Identifier les services
En France, le 15 permet de joindre le Samu pour une urgence médicale. Le 112 est le numéro européen d’urgence et le 18 celui des sapeurs-pompiers. Le service Urgence 114 apporte un accès adapté aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques selon ses modalités.
Le 3114 répond aux situations de souffrance et de crise suicidaire, gratuitement et à toute heure en France. En cas de danger immédiat, contactez le 15 ou le 112. Consultez les services officiels pour connaître les modalités d’accès et les ressources d’écoute propres à d’autres situations.
Donner les informations utiles
Indiquez l’adresse exacte et les moyens d’accès, le numéro auquel vous êtes joignable et ce qui s’est passé. Décrivez l’état de la personne et les changements observés sans chercher à confirmer vous-même un diagnostic. Répondez aux questions du service.
Gardez le téléphone disponible et ne raccrochez pas avant les indications de votre interlocuteur. Suivez les consignes reçues. Si vous disposez des informations sur les traitements ou les antécédents, transmettez-les sans retarder l’appel pour rechercher un dossier complet.
Préparer les contacts en dehors de l’urgence
Pour des besoins de soins non programmés, renseignez-vous auprès du médecin traitant et des ressources locales sur l’organisation disponible. Les modalités de permanence des soins diffèrent selon les territoires. Ne déduisez pas la disponibilité d’un cabinet d’une fiche d’annuaire.
Conservez les coordonnées du suivi et les documents utiles dans un endroit accessible. Pour une personne aidée par plusieurs proches, clarifiez qui connaît les contacts et les informations. Cette préparation facilite l’échange avec les professionnels sans remplacer leurs décisions.
À préparer ou à vérifier
- Numéros d’urgence identifiés.
- Adresse et accès connus.
- Faits décrits clairement.
- Consignes de l’interlocuteur suivies.
Questions fréquentes
Le portail peut-il me dire si je dois appeler les secours ?
Non. Il ne réalise pas de triage et ne reçoit pas d’appels. Contactez un service médical en cas d’inquiétude et les urgences en cas de danger immédiat.
Dois-je réunir tous les documents avant l’appel ?
Non. Ne retardez pas l’appel d’urgence. Transmettez les informations disponibles et répondez aux questions du service.
Sources et méthode
Sources institutionnelles consultées le 7 octobre 2026. Les recommandations et les démarches peuvent évoluer : vérifiez les informations liées à votre situation auprès du professionnel ou de l’organisme concerné.
- Service Public — Numéros d’urgence et d’écoute
- Urgence 114 — Service national accessible
- 3114 — Prévention du suicide
Information générale, sans diagnostic ni prescription individuelle. Méthode éditoriale et limites du portail.
